Onze leden adviseren onafhankelijk aan consumenten op de best mogelijke manier. Zodat de consument een goed passend aanbod krijgt voor installatie van een product.
Onze leden bieden een duidelijke offerte aan die voor klanten te begrijpen is. Er kan altijd een aanvullende toelichting worden gegeven.
Er worden geen onverwachtse kosten achteraf berekend zonder voorafgaand overleg met de klant. Bijkomende kosten worden altijd duidelijk uitgelegd aan de klant.
Leden geven een installatiegarantie, dit betekent een correct werkende installatie bij oplevering. Veilige plaatsing van de installatie, conform NEN 1010 en NEN 3140 (indien relevant ook NEN 8012, NEN 4010).
Installatie wordt veilig en netjes uitgevoerd door gecertificeerde monteurs die op jaarlijkse basis geschoold worden in hun werkveld.
Na installatie wordt de locatie netjes achtergelaten. Spullen, materiaal en afval zijn opgeruimd en alles is correct weggewerkt.
Bij oplevering wordt een uitleg gegeven over de werking van de geplaatste installatie. Klant krijgt een instructie (digitaal) overhandigen waarin de technische specificaties en werking van de geplaatste installatie wordt uitgelegd.
Klant ontvangt een opleverdocument waarin in ieder geval duidelijk staat wat de rechten van de klant zijn en plichten van de installateur.
Installateur heeft documentatie van de installatie zodat naderhand altijd de specificaties en oorspronkelijke status van de installatie is in te zien.
Tot 30 dagen na oplevering is er kosteloze ondersteuning middels telefoon en mail over geplaatste installatie of totdat de installatie correct werkt.
Garantie op werking van de installatie is altijd gesteld op minimaal 3 jaar of gelijk aan de fabrieksgarantie van betreffende product.
Mocht de uitvoerende installateur door staking van zijn werkzaamheden de installatie niet kunnen opleveren, dan zal een ander lid van de vereniging van Duurzame Installateurs een aanbod doen om de installatie op te leveren.
Mocht de uitvoerende installateur door staking van zijn werkzaamheden niet kunnen voldoen aan zijn service verplichting, dan zal een ander lid van de vereniging van Duurzame Installateurs een aanbod doen om deze service verplichting voort te zetten.
Op alle offertes van onze leden zijn de algemene voorwaarden van het betreffende lid van toepassing.
Deze gedragsregels worden onderschreven door de aangesloten leden. Bij niet naleving hiervan moet klant in eerste instantie dit opnemen met de betreffende installateur. Wordt er onderling niet uitgekomen dan kan er een formele schriftelijke klacht ingediend worden bij ons.